售后服务
面对超过数万用户的真诚信赖,实践“客户至上,诚信为本”的服务理念,为客户提供“主动式关怀”,将“蓝色关爱”服务品牌化,系统化、标准化,为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案。
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服务流程科学化管理 建立客户效益最大化机制
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在呼叫中心的管理平台上,通过服务E通“手持机”实现对全国每单服务的一对一在线监管。
管理平台通过CSM系统,高效信息系统为客户提供三大服务质量保障:
1、借助系统的自动追踪和功能提示,15分钟即可实现服务接单后客户确认;
2、借助“手持机”的导航、信息传递功能,实行服务人员定位、
实物拍照及时间节点的传递,以实现2小时服务到位监控;
3、借助系统的在线配件系统查询、设备档案查询、客户档案查询、
质量信息反馈和服务记录填报,以实现24小时服务回访和24小时内故障的解决。